ethernet

Человек не может знать всё, и ошибки свойственны всем без исключения.  Эта статья представлена для ознакомления, и не может уместить всё.

Представим, что мы — обычный покупатель, который по случаю зашел в интернет магазин.

  1. Проблемы «с первого взгляда».

Первое, что мы видим — это оформление сайта.

Если оформление слишком яркое, вызывающее и агрессивное, и   наше внимание прыгает от баннера к фону -  то мы, вряд ли сможем корректно проанализировать информацию на сайте и скорее всего покинем его из-за неудобства в использовании.

Если же сайт, наоборот, слишком простой и выполнен в белых цветах без применения особых дизайнерских решений, со сплошным текстом, то нам будет очень трудно ориентироваться, так как применение различных цветовых структур, разграничителей в виде блоков, значительно влияет на наше внимание.

Акцентирование на определенной структуре и выделение ее из общего фона значительно облегчает обычному пользователю поиск информации.

Например, если магазин продаёт детские игрушки, то было бы логичным выделить на главной (и др.) странице отдельный блок с карточками игрушек, а не сливать информацию об игрушках вместе с информацией о способе их использования, рекомендациями к возрастной группе детей и прочей информацией, которая на самом деле мало интересует пользователя, только что зашедшего на сайт.

 Спросите у себя, что вы первым делом, после логотипа, замечаете на сайте интернет магазина?

– Правильно, то, что он предлагает в виде товаров, а также цену этих товаров. Услуги магазина являются, в 90% случаев, вторичными, и мало интересуют не продвинутых пользователей.

Представим теперь, что мы хотим осуществить покупку быстро и уже определились с категорией товара.  При переходе на данную категорию мы сразу встречаем метровый текст, на который у нас нет ни времени, ни желания.

Мы долго скролим и видим товарные карточки. Подобных товаров много, и мы теряемся. Так как покупку нужно совершить прямо сейчас, а механизма сортировки никакого не предусмотрено, мы, скорее всего, покинем данный сайт.

  1. Проблемы на этапе оформления покупки.

Представим, что мы нашли интересующий нас товар. Нас устраивает цена и мы хотим приобрести его. При клике по соответствующей кнопке «купить» мы встречаемся с:

1)    Неудобной формой заказа.

 

У нас спрашивают всю нашу контактную информацию, заставляют заполнять кучу ненужных полей, лишенных механизма проверки, и в случае неправильного ввода каких-то данных (механизм подсказок так же не предусмотрен), нас заставляют вводить все данные сначала.

 

Набравшись терпения, мы заканчиваем оформление заказа, но нам не сообщают, был ли заказан товар, а просто перенаправляют обратно в корзину, но уже пустую.

 

2)    Во всплывающем окне мы видим не очень оптимизированную форму заказа, она делится на много этапов: регистрация, ввод личных данных, выбор способа доставки, выбор способа оплаты и прочих шагов.

 

Они разделены выпадающими дополнениями, и сразу всё заполнить нельзя, только по очереди.

 

3)    Мы не смогли найти на сайте корзину, так как нас на нее не перенаправили после нажатия на кнопку «купить», на обычном месте в верхнем правом углу хедера, мы ее не нашли и, теряясь в догадках, покинули сайт.

 

  1. Проблемы обратных связей.

Представим, что мы всё-таки осуществили покупку, но вспомнили, что нигде не указывались сроки доставки.

 

Мы ждали звонка несколько дней, и когда наконец-то нам позвонили, то сообщили что:

 

  1. Наш регион не обслуживается, хотя в условиях доставки ничего              такого не обозначено.

 

  1. Заказ был выслан только сейчас, потому что магазин работает с 10 до 16 и может высылать только 4 раза в неделю.

 

  1. Заказ был выслан, но потерялся по дороге, потому что у магазина не предусмотрена система слежения за багажом.

 

  1. Вам выслали товар, и он уже пришел, но из-за системы оповещения вы не знали этого и теперь вам придется заплатить за простой.

Таких возможных вариантов множество. Они затрагивают продуманность системы информирования в целом, и показывают вашу заботу о потенциальных покупателях.

 

4. Проблемы после оказания услуг.

Представим, что мы получили товар и нас все устроило. Товар был доставлен в целости, в фирменной упаковке и вовремя.

 

Мы захотели оставить отзыв о магазине. В хорошем магазине система отзывов может быть реализована несколькими способами. Чаще всего – через социальную сеть (также, как и регистрация на сайте), — это упрощает пользователям вход и дальнейшее использование. В данном магазине система отзывов была:

 

1)    Не предусмотрена.

 

2)    Осуществляется через тяжелый процесс регистрации.

 

Представим, что мы оставили отзыв и захотели узнать о компании больше.

 

Мы заходим в информацию о компании и получаем длинную биографию, в то время, как всего лишь хотели узнать, есть ли у компании обычные магазины, и сколько она существует (так как в «подвале» в свою очередь не нашли об этом информации).

 

Нам предоставляют четыре номера, перечисленные в столбик, без каких-либо опознавательных, по городу и стране, знаков, и без имён менеджеров.

Вернёмся ли мы в такой магазин?